Digital kommunikasjonsstrategi i 8 steg

En digital kommunikasjonsstrategi beskriver hvordan virksomheten skal bli funnet, forstått og valgt i digitale kanaler: på nettsiden, i søk, i sosiale medier, i nyhetsbrev og i AI-tjenester som ChatGPT. Den bygger på den overordnede kommunikasjonsstrategien, der mål, målgrupper og budskap er bestemt. Har dere ikke den på plass, bør dere starte der.

1. Kartlegg den digitale kundereisen

Før dere velger kanaler, må dere vite hvor kundene faktisk leter. Den digitale kundereisen viser hvilke flater målgruppen bruker, fra de først merker et behov til de tar kontakt.

• Hvor søker de først: i Google, i AI-tjenester eller i sosiale medier?

• Hvilke spørsmål stiller de underveis?

• Hva får dem til å ta kontakt, og hva stopper dem?

En kartlegging av kundereisen gir et konkret bilde av hvor kommunikasjonen gjør mest nytte.

2. Gjør nettsiden til navet

Nettsiden er den eneste digitale kanalen dere eier fullt ut. Sosiale medier, annonser og nyhetsbrev bør lede hit, og her må de viktigste svarene og budskapene stå.

• Beskriv tydelig hva dere gjør, for hvem og hvorfor dere er et godt valg.

• Svar på spørsmålene fra kundereisen, gjerne med en egen FAQ.

• Gjør det enkelt å ta kontakt fra alle viktige sider.

Mange nettsider har grunnleggende svakheter som gjør at de verken blir funnet eller gir henvendelser. Se hvorfor nettstedet ikke får trafikk fra Google, og hvordan dere lager landingssider som konverterer.

3. Bli funnet i søk og AI-søk

Digital synlighet handler ikke lenger bare om Google. 52 prosent av nordmenn har brukt KI, opp fra 28 prosent to år tidligere, ifølge Institutt for samfunnsforskning. Samtidig har bare 14 prosent stor eller nokså stor tillit til KI. Det betyr at AI-tjenestene i økende grad former førsteinntrykket, og at troverdige kilder blir viktigere.

• Finn ut hvilke ord og spørsmål målgruppen bruker. Det er en av grunnene til å gjennomføre en søkeordsanalyse.

• Skriv innhold som svarer direkte og konkret, slik at både Google og AI kan bruke det som kilde.

• Bruk samme navn og beskrivelse av virksomheten overalt, så AI ikke blander dere med andre.

Les mer om hvordan dere kommer med i Google AI Overviews, og hvordan dere kan sjekke om ChatGPT anbefaler bedriften. For en full kartlegging av hvor dere vises i dag, se AI Synlighetsanalyse.

4. Velg sosiale medier med vilje

En god kommunikasjonsstrategi for sosiale medier handler om å være til stede der målgruppen faktisk er, med innhold som passer kanalen. Få kanaler med jevn aktivitet gir som regel mer enn mange kanaler med lite liv.

• Velg kanaler ut fra målgruppe og mål, ikke vane.

• Bestem rollen til hver kanal: bygge kjennskap, skape dialog eller få trafikk til nettsiden.

• Bruk samme budskap, men tilpass formen til kanalen.

Les mer om hvilke sosiale medier som passer for bedriften, og om hva en god SoMe-strategi inneholder.

5. Bygg relasjoner med nyhetsbrev

I sosiale medier er det plattformen som bestemmer hvem som ser innholdet. Et nyhetsbrev går direkte til folk som selv har bedt om det. Det gjør e-post til en av de mest stabile digitale kanalene dere har.

• Gi leserne noe nyttig hver gang, ikke bare nyheter om dere selv.

• Send jevnlig, så mottakerne vet hva de kan forvente.

• Lenk til nettsiden, så nyhetsbrevet bidrar til trafikk og henvendelser.

6. Hold profilene oppdatert og like

Google-bedriftsprofilen, LinkedIn-siden og oppføringer i bransjekataloger er ofte det første folk ser. De brukes også av AI-tjenester når de beskriver virksomheten.

• Bruk samme navn, beskrivelse, adresse og kontaktinformasjon overalt.

• Oppdater åpningstider, tjenester og bilder.

• Svar på anmeldelser, både gode og dårlige.

Se hvordan dere kan optimalisere Google-bedriftsprofilen.

7. Planlegg innholdet

Digitale kanaler trenger jevn tilførsel av innhold. Uten en plan blir det enten for lite, eller for mye uten retning.

• Bestem hvilke temaer dere skal være kjent for, og bygg innhold rundt dem.

• Gjenbruk innhold på tvers av kanaler: en artikkel kan bli innlegg, nyhetsbrev og FAQ.

• Fordel ansvar, så det ikke blir én persons jobb.

En innholdsstrategi gir retningen, og et årshjul med innholdsplan gjør det enklere å fordele arbeidet utover året.

8. Mål, evaluer og forbedre

En digital kommunikasjonsstrategi er ikke et dokument dere skriver én gang. Det digitale endrer seg raskt, og strategien må justeres etter hva som faktisk virker. Velg få og tydelige måltall (KPI-er) for hver kanal, og følg dem jevnlig.

Google Analytics 4 og Search Console viser trafikk og søk. Synlighet i AI-tjenester må måles med egne verktøy. Gå gjennom tallene minst hvert kvartal, og bruk dem til å prioritere. Skal dere fordele budsjett mellom kanalene, hjelper en medieplan og kanalstrategi.